NOVAAiuto
Come si usa NOVA, un compito per articolo. Se non trovi la risposta, scrivi a info@navigoai.it.
Primi passi
- Come registrarti a NOVACrei l’account della tua attività: con un codice invito entri subito, senza il team lo approva.
- Come provare NOVA sul tuo sito senza registrartiScrivi l’indirizzo del sito: in un paio di minuti hai un chatbot da provare, senza account.
- Come chiederci la pagina con NOVA dentro se non hai un sitoUna pagina con la tua attività e l’assistente già dentro, fatta da noi: mandaci la richiesta.
- Come preparare l’assistente dal tuo sitoCinque passi su una schermata: il sito, la lettura, la scheda, la prova e il codice sul sito.
- Come controllare quello che NOVA ha letto dal sitoNella scheda della tua attività correggi o completi orari, contatti, servizi e condizioni.
- Come provare l’assistente prima dei clientiUna domanda alla volta, o venti come quelle dei tuoi clienti con il punteggio e le risposte da sistemare.
- Come leggere la HomeIl prossimo passo, chi aspetta una persona, la settimana dell’assistente e le domande da insegnargli.
- Come chiedere il setup assistitoSe preferisci non farlo da solo, prepariamo l’assistente insieme a te in una videochiamata.
L’assistente
- Come vedere e cambiare quello che sa l’assistenteIn Conoscenza ci sono le risposte che gli hai insegnato e i documenti e le pagine da cui risponde.
- Come insegnargli una rispostaUna domanda a cui non ha saputo rispondere: scrivi la risposta giusta una volta e da lì la usa.
- Come scegliere il tono e le regole dell’assistenteIn Comportamento decidi come parla, di cosa si occupa e di cosa no, e cosa fa quando non sa.
- Come cambiare nome, colore e benvenuto del widgetIn Aspetto scegli come i clienti vedono la chat sul tuo sito.
- Come pubblicare una modifica e tornare a una versione precedenteLe modifiche restano in bozza finché non le pubblichi; ogni pubblicazione è una versione.
- Come usare la modalità avanzataPer chi vuole costruire il flusso a mano, nodo per nodo: si apre da Account.
- Come mettere in pausa l’assistenteIl widget sparisce dal sito finché non lo riattivi; il codice resta dov’è.
- Come scegliere su quali siti compare l’assistenteCon i domini consentiti la chat si apre solo sui tuoi siti, anche se qualcuno copia il codice.
- Come creare un altro assistenteUn secondo assistente, per una sede o una lingua diversa, parte come bozza da un modello o da zero.
Sul tuo sito
- Come mettere l’assistente sul tuo sitoLo metti una volta: NOVA riconosce con cosa è fatto il sito e ti dà la guida giusta, con un video.
- Come mandare le istruzioni a chi gestisce il sitoUn link con le istruzioni per il tuo sito, il codice e la verifica: chi lo apre non deve creare un account.
- Come chiederci di metterlo noi sul sitoSe non sai come fare o non hai accesso al sito, lo mettiamo noi, senza costi durante la beta.
- Come collegare WordPress con il pluginIl plugin NOVA Chat mette il widget su tutte le pagine del tuo sito WordPress, senza toccare il codice.
- Come sapere se l’assistente è sul sitoQuando il widget si apre sul tuo sito, Sul tuo sito e la Home dicono «Visto su» con l’indirizzo.
Conversazioni
- Come rispondere a un cliente che aspettaDalla chat che aspetta una persona, la tua risposta arriva al cliente dove ti ha scritto.
- Come assegnare una chat a una persona del teamOgni chat può essere di qualcuno: chi la riceve la trova tra le sue.
- Come chiudere una chat e riaprirlaUna chat finita si chiude; se serve, si riapre dalle conversazioni chiuse.
- Come scrivere una nota per il teamUna nota interna nella chat la vede solo il team, mai il cliente.
- Come preparare e usare le risposte rapideTesti e azioni pronti da usare con un clic nella chat.
- Come filtrare le conversazioni e salvare una vistaLe chat che ti servono, ogni volta: filtri per stato, persona, etichetta e assistente.
- Come gestire prenotazioni e preventiviLe richieste raccolte dall’assistente: rispondi al cliente, poi segnale come gestite.
- Come trovare un cliente e aggiornare la sua schedaIn Clienti cerchi una persona e ritrovi le sue conversazioni e le informazioni del team.
- Come aggiungere un campo alla scheda dei clientiInformazioni in più che il team segna sulla scheda di ogni cliente: testo, numero, data, sì o no, una scelta.
- Come leggere le statisticheCome vanno le conversazioni: chi aspetta, quante gestisce l’assistente, quante passano a una persona, i voti.
Quando serve una persona
- Come funziona il passaggio a una personaQuando l’assistente non sa rispondere, o il cliente chiede una persona, la chat arriva al tuo team.
- Come arriva la tua risposta a chi ha lasciato l’emailRispondi dalla chat come sempre: se il cliente ha lasciato l’email, la risposta gli arriva anche lì.
- Come impostare gli orari di aperturaCon gli orari l’assistente sa se siete aperti, e chi aspetta fuori orario sa quando il team riapre.
- Come collegare la casella email dell’attivitàLe email dei clienti arrivano tra le conversazioni e rispondi dalla stessa schermata delle chat.
- Come impostare i tempi di rispostaEntro quanto rispondere la prima volta, le volte dopo e chiudere una richiesta; le chat oltre il tempo risultano in ritardo.
- Come dividere il team in gruppiOgni conversazione a chi se ne occupa: per reparto, per sede, per lingua.
- Come dire al team se sei disponibile o assenteCon la dashboard aperta sei disponibile; «Assente» lo scegli tu, finché non esci.
Avvisi e app
Account
- Come trovare le impostazioni dell’accountIn Account ci sono piano e fatture, team, privacy e dati, notifiche e le impostazioni avanzate.
- Come invitare una persona nel team e sceglierne il ruoloUn invito per email, valido 7 giorni: l’amministratore cambia assistente e account, l’operatore risponde ai clienti.
- Come cambiare piano e scaricare le fattureIn Piano e fatture vedi il piano e le conversazioni usate, cambi piano e trovi pagamenti, fatture e disdetta.
- Come aggiornare i dati dell’aziendaIn Azienda trovi il nome dell’account e il codice da dare all’assistenza.
- Come creare una chiave APIPer collegare NOVA ad altri programmi: una chiave che legge, o anche scrive, con l’API pubblica.
- Come esportare i datiUn archivio JSON con tutto quello che c’è nell’account: assistenti, conoscenza, conversazioni, clienti, impostazioni.
- Come scegliere per quanto tenere le chat e accettare l’accordo sul trattamento dei datiIn Privacy e dati scegli dopo quanto una chat perde il contenuto e accetti l’accordo che chiede il GDPR.
- Come aggiungere la chat all’informativa del tuo sitoNOVA prepara un testo sulla chat, i dati e i diritti dei clienti: lo copi nell’informativa del tuo sito.
- Come leggere il registro delle attivitàLe azioni importanti sull’account, con chi le ha fatte e quando.
- Come chiudere l’accountElimina per sempre l’attività e tutti i suoi dati: lo fa il titolare e non si può annullare.
Problemi comuni
- Come capire perché il widget non compareLe cose da controllare, in ordine: pubblicato, non in pausa, codice su tutte le pagine, domini, cache, consenso.
- Come correggere una risposta sbagliataInsegna la risposta giusta, e se l’errore viene da una pagina o da un documento correggi anche quello.
- Come fare quando l’assistente dice che una cosa «non c’è»L’assistente non inventa: se una cosa non è nelle sue informazioni, dice che non c’è. Se invece c’è, insegnagliela.
- Come capire cosa succede quando finiscono le conversazioni del meseQuando le conversazioni finiscono l’assistente raccoglie solo i contatti; aggiungine un pacchetto o cambia piano.
- Come fare se non ti arrivano gli avvisiControlla gli avvisi accesi, l’indirizzo email e i permessi del browser, sul dispositivo giusto.
- Come cambiare la passwordEsci da NOVA, premi «Password dimenticata?» nella pagina di accesso e scegli la nuova password dal link che ti arriva per email.