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Le parole di NOVA
Cosa vogliono dire le parole che trovi nella dashboard, dalla A alla V.
- Assistente: quello che risponde ai clienti al posto tuo, con le tue informazioni. Ogni assistente ha la sua pagina, il suo aspetto e il suo codice.
- Assegnata: una chat che è di una persona del team; la trova in Assegnate a me.
- Bozza: le modifiche all’assistente non ancora pubblicate. Si provano a destra, sul sito non arrivano.
- Caselle email: le caselle dell’attività collegate a NOVA; ognuna ha i suoi orari, la sua assegnazione e i suoi tempi di risposta.
- Chatbot: l’assistente come lo vedono i clienti sul sito.
- Chiave API: il codice con cui un altro programma legge, o scrive, i dati del tuo account.
- Conoscenza: quello da cui l’assistente risponde: pagine del sito, documenti, foto e risposte che gli hai insegnato.
- Conversazione: una chat con un cliente, dal suo primo messaggio. È quella che il piano conta, non i messaggi.
- Da rispondere: le chat in cui il cliente aspetta una persona.
- Domini consentiti: i siti dove la chat si può aprire. Vuoto vuol dire ogni sito.
- Etichetta: una parola che il team mette su una chat per ritrovarla.
- In pausa: l’assistente non compare sul sito, ma il codice resta.
- Modalità avanzata: il builder a nodi, per costruire il flusso dell’assistente a mano.
- Nota interna: un messaggio nella chat che vede solo il team.
- Operatore: chi risponde ai clienti; l’Amministratore cambia anche l’assistente e l’account; il Titolare è chi ha creato l’account.
- Passaggio a una persona: quando l’assistente passa la chat al team, perché non sa rispondere o perché il cliente lo chiede.
- Prova completa: venti domande come quelle dei clienti, con il punteggio e le risposte da sistemare.
- Pubblicare: mandare sul sito le modifiche della bozza; ogni pubblicazione è una versione.
- Richiesta: una prenotazione o un preventivo raccolto dall’assistente. Non è confermata finché non la conferma il team.
- Risposta rapida: un testo, con delle azioni, pronto da usare con un clic nella chat.
- Scheda dell’attività: nome, orari, contatti, servizi e condizioni che NOVA legge dal sito e tu controlli.
- Scheda del cliente: chi è un cliente, le sue conversazioni e i campi che il team compila.
- Tempi di risposta: entro quanto rispondere; le chat che li superano risultano in ritardo.
- Versione: una pubblicazione dell’assistente; da Versioni si confronta e si ripristina come bozza.
- Visto su: il sito dove il widget si è aperto; vuol dire che l’assistente è sul sito.
- Widget: la chat sul tuo sito, con il cerchio in basso che la apre.