Come rispondere a un cliente che aspetta

Dove: Conversazioni → Da rispondere.

1. Apri Conversazioni: in Da rispondere ci sono le chat in cui il cliente aspetta una persona.
2. Apri la chat e leggi cosa ha chiesto e perché l’assistente l’ha passata al team.
3. In Risposta al cliente scrivi la risposta e premi Invia.

La risposta arriva al cliente dove ti ha scritto: nella chat sul sito, oppure all’email che ha lasciato. Se la chat non era di nessuno, rispondendo diventa tua.

Se l’assistente sta ancora rispondendo e vuoi intervenire tu, premi Rispondi tu; con Ridai all’assistente gliela restituisci.

Se non funziona

Chiedi all’assistente dell’aiuto: «Perché un cliente non vede la mia risposta?»