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Come scrivere una nota per il team
Una nota interna nella chat la vede solo il team, mai il cliente.
Dove: Conversazioni → la chat → Nota interna.
- Apri la chat e, sopra il campo, passa da Risposta al cliente a Nota interna.
- Scrivi la nota. Per chiamare qualcuno del team scrivi @ e scegli il suo nome.
- Premi Salva la nota.
Il cliente non vede mai le note. Una nota non conta come risposta: se il cliente aspetta una persona, resta in Da rispondere. Le note non possono avere allegati.
Se non funziona
Chiedi all’assistente dell’aiuto: «Come faccio a scrivere qualcosa che il cliente non vede?»