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Come leggere le statistiche
Come vanno le conversazioni: chi aspetta, quante gestisce l’assistente, quante passano a una persona, i voti.
Dove: Statistiche nel menu, sotto Clienti; sul telefono è l’icona del grafico nella barra in alto. Puoi anche premere Ctrl K (⌘ K sul Mac) e scegliere Vai alle statistiche.
- Scegli il Periodo, oggi, ultimi 7 o 30 giorni o date a scelta, e l’assistente.
- In alto ci sono le chat di adesso: quante aspettano una persona, quante sono con l’assistente, rimandate, non assegnate, in ritardo, chiuse nelle ultime 24 ore.
- Sotto, il periodo: quante ha gestito solo l’assistente, quante sono passate a una persona e la soddisfazione media dei voti dei clienti.
- Con Scarica in CSV porti i numeri in un foglio di calcolo.
I numeri si aggiornano in tempo reale; i tempi sono calcolati sulle ultime 500 conversazioni del periodo.
Se non funziona
Chiedi all’assistente dell’aiuto: «Cosa vuol dire “in ritardo” nelle statistiche?»