Aiuto › Quando serve una persona

Come impostare i tempi di risposta

Entro quanto rispondere la prima volta, le volte dopo e chiudere una richiesta; le chat oltre il tempo risultano in ritardo.

Dove: Account → Avanzate → Tempi di risposta.

Apri Tempi di risposta e vai a Nuova regola.
Scrivi un nome e i minuti: Prima risposta, Risposte successive e Chiusura.
Se vuoi contare solo il tempo di apertura, spunta Solo negli orari di apertura; con Predefinita per le nuove caselle vale per quelle che aggiungerai.
Premi Crea la regola.
Per la chat del sito o una casella email che hai già, aprila in Orari e caselle email e scegli la regola in Assegnazione e tempi di risposta.

Le chat che superano i tempi risultano in ritardo nelle Statistiche.

Se non funziona

Chiedi all’assistente dell’aiuto: «Come faccio a rispondere ai clienti entro un’ora?»