NOVAAiuto › Quando serve una persona
Come funziona il passaggio a una persona
Quando l’assistente non sa rispondere, o il cliente chiede una persona, la chat arriva al tuo team.
Dove: Assistente → Comportamento → Passaggio a una persona; le chat sono in Conversazioni → Da rispondere.
- In Comportamento accendi Quando non sa rispondere, passa la chat al tuo team e pubblica le modifiche.
- Quando l’assistente non sa rispondere, o il cliente preme Parla con una persona, gli chiede nome ed email per farlo ricontattare.
- A te arriva un avviso, per email e con le notifiche se le hai accese, e la chat va in Da rispondere.
- Rispondi da Conversazioni (come si fa).
Nella chat il cliente legge che il team ha ricevuto il messaggio e dove gli arriverà la risposta, anche se chiude la pagina. Fuori orario legge anche quando il team riapre, se gli orari sono impostati (come).
Se non funziona
Chiedi all’assistente dell’aiuto: «L’assistente non passa mai le chat al team: cosa controllo?»