Termini di servizio

Versione del 26 ottobre 2026.

1. Chi siamo e cosa accetti

NOVA è un servizio di Navigo Srl, con sede in Via Brecce Bianche, 60131 Ancona (AN), Italia, partita IVA IT03015160421, email info@navigoai.it («NOVA» o «noi»). Questi termini regolano l’uso di NOVA: la dashboard, l’assistente sul sito, le app, l’API e i servizi di installazione. Creando un account li accetti; se lo crei per conto di un’attività, confermi di poterla rappresentare e l’attività è parte del contratto («tu» o il «cliente»).

NOVA è pensato per chi lo usa nella propria attività professionale o d’impresa, non per i consumatori: creando l’account dichiari di agire per scopi professionali. Fanno parte del contratto anche l’accordo sul trattamento dei dati, che regola i dati dei tuoi clienti, e il listino della pagina Piano e fatture; l’informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati del tuo account.

2. Il servizio

Con NOVA crei un assistente basato su intelligenza artificiale che risponde ai clienti sul tuo sito a partire dai contenuti che gli dai: le pagine del sito, documenti, risposte che scrivi tu. Lo metti sul sito con un piccolo codice, con i plugin per WordPress e PrestaShop, con il link per chi gestisce il tuo sito o chiedendo a noi. Quando serve una persona, l’assistente raccoglie i contatti del cliente, prende una richiesta (un tavolo, una camera, un appuntamento) o passa la chat al tuo team, che risponde dalla dashboard, dalle email e, quando disponibile, dall’app per il telefono. Puoi collegare una casella email, così rispondi da NOVA anche alle email, e usare l’API con le chiavi che crei nella dashboard.

Possiamo migliorare o cambiare le funzioni del servizio; se togliamo una funzione che usi ti avvisiamo con almeno 30 giorni di anticipo, salvo ragioni di sicurezza o di legge.

3. Account e team

• Per creare un account servono un’email valida e, durante la beta, un codice invito. Chi crea l’account è il titolare; può invitare amministratori e operatori, che agiscono per conto dell’attività. Rispondi dell’uso che il tuo team fa di NOVA.
• Tieni al sicuro le credenziali e le chiavi API: ogni azione fatta con le tue credenziali è tua. Avvisaci subito a info@navigoai.it se sospetti un accesso non autorizzato.
• Le informazioni che ci dai sull’attività devono essere vere e aggiornate.

4. Le risposte dell’assistente

Le risposte sono generate da un modello di intelligenza artificiale a partire dai tuoi contenuti e possono contenere errori, imprecisioni o omissioni. Decidi tu cosa insegnargli, puoi provarlo prima di pubblicarlo, rivedere le conversazioni in ogni momento e correggere le risposte. NOVA non garantisce che ogni risposta sia corretta, completa o adatta allo scopo: sei tu a verificare quello che l’assistente dice ai tuoi clienti e a decidere quali impegni assumere. Nella chat il visitatore viene sempre avvisato che sta parlando con un assistente virtuale, come richiede il Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), e può chiedere di parlare con una persona: questo avviso non si può togliere.

5. I tuoi impegni

• Dai all’assistente solo contenuti che hai il diritto di usare e che non violano diritti altrui.
• Informi i visitatori del tuo sito su come vengono trattati i dati della chat: in Account → Privacy e dati trovi un testo pronto da adattare alla tua informativa, e accetti per la tua attività l’accordo sul trattamento dei dati.
• Non usi NOVA per contenuti o attività illecite, ingannevoli, offensive, discriminatorie o che violano diritti altrui, né per mandare comunicazioni non richieste, né per raccogliere dati particolari (per esempio sulla salute) senza averne il diritto.
• Non cerchi di aggirare i limiti del servizio, di accedere ai dati di altri clienti, di rivendere il servizio o di ricostruirne il funzionamento interno; non usi l’API oltre i limiti indicati nella documentazione.
• Se colleghi una casella email, hai il diritto di farlo e rispondi del suo contenuto.

Se ci segnalano un uso contrario a questi impegni possiamo rimuovere il contenuto o sospendere l’assistente, avvisandoti.

6. Prova gratuita, piani e pagamenti

• La prova gratuita dura 30 giorni e comprende 100 conversazioni. Non serve la carta: la chiediamo solo quando scegli un piano. Alla fine della prova, se non scegli un piano, l’assistente smette di rispondere e raccoglie solo i contatti; i dati restano finché non chiudi l’account.
• I piani si pagano al mese, in anticipo, con carta tramite Stripe. I prezzi sono quelli della pagina Piano e fatture al momento dell’acquisto, IVA esclusa: l’IVA si applica secondo la legge italiana (22% per le attività in Italia; inversione contabile per le attività di altri Paesi dell’Unione europea con partita IVA). Il piano si rinnova ogni mese finché non lo disdici.
• Puoi disdire o cambiare piano quando vuoi dalla pagina Piano e fatture. Se disdici, il piano resta attivo fino alla fine del mese già pagato, senza rimborso del periodo non usato. Se passi a un piano superiore a metà mese paghi solo la differenza per i giorni che restano; se passi a uno inferiore, il cambio vale dal rinnovo successivo.
• Ogni piano comprende un numero di conversazioni al mese. Quando finiscono, l’assistente risponde ancora a un 10% in più, poi raccoglie solo nome e contatto dei clienti finché il mese non si rinnova. Puoi aggiungere conversazioni comprando un pacchetto, valido fino al rinnovo successivo. Non ci sono addebiti automatici oltre il piano.
• Il setup assistito è un servizio a parte, pagato una volta sola al prezzo indicato nella sua pagina; comprende la chiamata di configurazione nei termini descritti lì.
• Se un pagamento non va a buon fine, Stripe riprova nei giorni successivi e ti avvisiamo; se resta non pagato, l’assistente può smettere di rispondere finché non aggiorni la carta, e dopo 30 giorni possiamo chiudere il piano.
• Possiamo cambiare i prezzi avvisandoti per email almeno 30 giorni prima: il nuovo prezzo vale dal primo rinnovo dopo quella data, e fino ad allora puoi disdire.
• Le fatture sono emesse da Navigo Srl tramite Stripe e sono disponibili nella pagina Piano e fatture.

7. Installazione assistita e link per chi gestisce il sito

Puoi mandare a chi gestisce il tuo sito un link con le istruzioni, il codice e la verifica: lo mandi tu, dal tuo telefono o dalla tua email, e vale 30 giorni; chi lo apre non ha bisogno di un account. Se chiedi «Lo mettiamo noi», installiamo l’assistente al posto tuo: tu ci dai un accesso temporaneo al pannello del tuo sito con un ruolo limitato, oppure ci autorizzi a contattare chi gestisce il sito, oppure incolli tu il codice in una chiamata con noi. Non ti chiederemo mai la tua password; togliamo il nostro accesso entro un giorno lavorativo da quando l’assistente è sul sito, o puoi toglierlo tu. Il servizio è gratuito durante la beta; in seguito può avere un prezzo, indicato prima della richiesta. Rispondiamo di quello che facciamo noi sul tuo sito; non rispondiamo di quello che fa chi gestisce il sito per conto tuo.

8. Contenuti, dati e proprietà intellettuale

• I contenuti che carichi, le conversazioni con i tuoi clienti, le risposte che insegni all’assistente e i dati del tuo account restano tuoi. Ci dai il diritto di usarli solo per fornirti il servizio (leggerli, indicizzarli, mandarli ai modelli di intelligenza artificiale per generare le risposte, mostrarli al tuo team, farne copie di sicurezza), per la durata del contratto più il tempo della cancellazione.
• Le risposte generate dall’assistente per i tuoi clienti puoi usarle liberamente. Non usiamo i tuoi contenuti né le conversazioni per addestrare modelli di intelligenza artificiale, e i fornitori dei modelli non lo fanno per i nostri contratti.
• Il servizio, il software, il widget, i plugin, i modelli di flusso, la documentazione e il marchio NOVA sono di Navigo Srl o dei suoi licenzianti. Hai una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per usarli nella tua attività per la durata del contratto; il codice di installazione e i plugin si possono copiare e installare solo sui tuoi siti.
• Puoi mostrare «Made with NOVA» o toglierlo secondo il tuo piano. Possiamo citare la tua attività come cliente solo se ci autorizzi.
• Per i dati personali dei tuoi clienti tu sei titolare del trattamento e NOVA è responsabile: vale l’accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di questi termini. Per i dati del tuo account vale l’informativa sulla privacy.
• Possiamo usare dati aggregati e anonimi sull’uso del servizio (per esempio quante conversazioni al mese gestisce NOVA) per migliorarlo e descriverlo, senza identificare te o i tuoi clienti.

9. Garanzie e responsabilità

Forniamo NOVA con la diligenza professionale che ci si aspetta da un fornitore di servizi digitali. Non garantiamo che il servizio sia privo di errori o interruzioni, né risultati commerciali (più clienti, più prenotazioni), né l’esattezza delle risposte dell’assistente (art. 4). Nei limiti consentiti dalla legge, escludiamo ogni altra garanzia implicita.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di NOVA verso di te per qualsiasi danno derivante da questo contratto è limitata all’importo che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti il fatto che ha causato il danno (o a 100 euro, se maggiore, durante la prova gratuita) e non comprende i danni indiretti o consequenziali, come il mancato guadagno, la perdita di clienti o di avviamento. Questi limiti non valgono in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 del codice civile), per i danni alla persona, né dove la legge non permette di limitare la responsabilità, compresa quella prevista dall’art. 82 del GDPR nei confronti degli interessati.

Tu tieni indenne NOVA dalle pretese di terzi (compresi i tuoi clienti e le autorità) derivanti dai contenuti che carichi, dall’uso che fai del servizio contro questi termini o la legge, o dalla mancata informazione ai tuoi clienti sul trattamento dei dati, salvo che la pretesa dipenda da un nostro inadempimento.

10. Disponibilità e assistenza

Facciamo il possibile perché il servizio funzioni sempre, ma possono esserci interruzioni per manutenzione, guasti, attacchi o problemi dei nostri fornitori (compresi i fornitori dei modelli di intelligenza artificiale). Le manutenzioni programmate le facciamo in orari di minor uso e, quando durano più di qualche minuto, le annunciamo. Lo stato del servizio è sulla pagina Stato del servizio. L’assistenza è per email a info@navigoai.it e con «Segnala un problema» nella dashboard, nei giorni lavorativi; durante la beta non c’è un livello di servizio garantito.

11. Durata, sospensione e chiusura

• Il contratto dura finché hai un account. Puoi chiuderlo in ogni momento da Account → Privacy e dati: prima puoi esportare tutti i tuoi dati in JSON. Alla chiusura cancelliamo i dati entro 30 giorni, salvo quelli che la legge ci chiede di conservare (per esempio le fatture), come descritto nell’informativa.
• Possiamo sospendere l’account o l’assistente, avvisandoti quando è possibile, se: un pagamento resta non effettuato (art. 6); violi gli impegni dell’art. 5; l’uso mette a rischio la sicurezza o la continuità del servizio per gli altri clienti; ce lo chiede un’autorità o la legge. La sospensione finisce quando la causa è rimossa.
• Possiamo chiudere il contratto con 30 giorni di preavviso per email, anche se decidiamo di cessare il servizio; e senza preavviso, ai sensi dell’art. 1456 del codice civile, in caso di violazione grave degli artt. 3 o 5 non rimediata entro 10 giorni dal nostro avviso, o di mancato pagamento che dura più di 30 giorni. Nei 30 giorni dopo la chiusura puoi chiederci l’esportazione dei dati.

12. Beta

NOVA è in beta: un nuovo account si crea con un codice invito, che vale per un solo account. Durante la beta il servizio può avere difetti e cambiare più spesso: segnalaceli con «Segnala un problema». Chi entra con un codice invito paga il primo piano che sceglie il 50% in meno per 12 mesi; lo sconto non vale per i pacchetti di conversazioni né per il setup assistito. Alla fine della beta ti avvisiamo per email: i tuoi dati e il tuo assistente restano, e le condizioni che cambiano seguono l’art. 13.

13. Modifiche

Possiamo modificare questi termini, il listino e l’accordo sul trattamento dei dati per adeguarli al servizio, alla legge o ai nostri fornitori. Ti avvisiamo per email e nella dashboard almeno 30 giorni prima che le modifiche entrino in vigore, indicando cosa cambia; se non sei d’accordo puoi chiudere l’account prima di quella data, senza costi. Continuare a usare NOVA dopo quella data vale come accettazione. Le modifiche richieste dalla legge o a tuo esclusivo vantaggio possono entrare in vigore subito.

14. Comunicazioni e varie

• Ti scriviamo all’email dell’account; tu ci scrivi a info@navigoai.it. Le comunicazioni per email valgono come forma scritta.
• Non puoi cedere il contratto senza il nostro consenso; noi possiamo cederlo a una società che subentra nel servizio, avvisandoti.
• Se una clausola è invalida, le altre restano valide e la clausola invalida si intende sostituita da una valida che ne rispetta lo scopo.
• Questi termini, con i documenti richiamati nell’art. 1, sono l’intero accordo tra noi sull’uso di NOVA e sostituiscono ogni accordo precedente. Il testo italiano prevale sulla traduzione inglese.
• Le informazioni richieste dal d.lgs. 70/2003 sono nell’art. 1 e nel piè di pagina del sito.

15. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Tribunale di Ancona. Se, nonostante l’art. 1, agisci come consumatore ai sensi del d.lgs. 206/2005, valgono le norme inderogabili a tua tutela e il foro della tua residenza o domicilio.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, creando l’account approvi specificamente gli articoli 9 (garanzie e responsabilità), 11 (durata, sospensione e chiusura), 13 (modifiche) e 15 (legge applicabile e foro).