Guida a NOVA

Come mettere sul tuo sito un assistente che risponde ai clienti, tenerlo aggiornato e sapere quando serve una persona. Ogni parte si legge in un paio di minuti.

• Dal tuo sito all’assistente
• Provalo prima dei clienti
• Cosa sa e come risponde
• Mettilo sul tuo sito
• Quando serve una persona
• Piano e conversazioni
• Privacy e dati dei clienti

Dal tuo sito all’assistente

Dopo la registrazione scrivi l’indirizzo del tuo sito. NOVA ne legge le pagine e prepara la scheda della tua attività (servizi, orari, contatti): controllala e correggi quello che non va. Poi vedi l’assistente sulla tua home, così come lo vedranno i clienti, e puoi provarlo subito. Se non hai un sito, puoi partire da un modello e scrivere tu cosa deve sapere.

Provalo prima dei clienti

In Assistente, a destra, c’è Prova l’assistente: fai una domanda come la farebbe un cliente, oppure lancia la prova completa, che gli fa 20 domande realistiche e ti dice a quante risponde bene. Quando una risposta non va, premi Correggi e scrivi quella giusta: da quel momento l’assistente la sa. Le modifiche arrivano sul sito quando premi Pubblica modifiche.

Cosa sa e come risponde

• Conoscenza: le pagine del tuo sito, i PDF e i testi che aggiungi. Ogni settimana NOVA rilegge il sito, così prezzi e orari cambiati arrivano da soli.
• Comportamento: chi è, che tono usa, di cosa non parla, quando passa la chat a te. Qui accendi anche Prenotazioni e preventivi: l’assistente raccoglie i dati di un tavolo, di una camera o di un appuntamento e te li manda.
• Aspetto: il colore e la posizione del widget, il messaggio di benvenuto e l’avviso che si sta parlando con un’intelligenza artificiale.

Ogni lunedì ricevi per email le domande a cui non ha saputo rispondere; le trovi anche nella Home, con Insegnagli la risposta accanto a ciascuna.

Mettilo sul tuo sito

In Sul tuo sito NOVA riconosce la piattaforma e ti dà le istruzioni giuste. Con WordPress basta installare il plugin e collegarlo con un clic. Con gli altri siti copi una riga di codice prima di </body>, oppure mandi le istruzioni a chi gestisce il sito. Quando il widget compare sul sito, NOVA lo vede da sé e te lo dice.

Se non sai chi gestisce il sito o non hai accesso, scegli Non lo so, o non ho accesso: lo mettiamo noi, senza costi durante la beta. Chi gestisce il tuo sito trova cosa fa il codice, quanto pesa e come si toglie in NOVA per chi gestisce siti.

Quando serve una persona

L’assistente passa la chat al tuo team quando non sa rispondere o quando il cliente lo chiede, e intanto gli chiede nome e un recapito. Tu ricevi subito un’email con la chat e la trovi in Conversazioni → Da rispondere, dove rispondi direttamente. Nome, telefono ed email del cliente finiscono sulla sua scheda. Le prenotazioni e i preventivi stanno in Conversazioni → Richieste: non sono confermati finché non rispondi tu al cliente.

Piano e conversazioni

Il piano conta le conversazioni: una chat con un cliente è una conversazione, a partire dal rinnovo del mese. Ti avvisiamo quando hai usato quelle incluse. Oltre il limite, l’assistente risponde ancora per un 10% in più; poi raccoglie nome e recapito dei clienti e te li passa, così non perdi nessuno. Puoi comprare 1.000 conversazioni in più o cambiare piano da Account → Piano e fatture, dove trovi anche le fatture.

Privacy e dati dei clienti

I dati restano su server nell’Unione europea. In Account → Privacy e dati trovi il testo da aggiungere alla tua informativa, l’accordo sul trattamento dei dati da accettare, per quanto tempo tenere le chat, l’esportazione dei dati e la cancellazione dell’account. L’avviso che il cliente parla con un’intelligenza artificiale è attivo di serie, come chiede la legge europea.